12月份应回访3680人，电话未接通183人，实际回访3497人。其中，3471名患者表示满意或很满意，满意率99.26%。患者围绕医疗服务、护理服务、环境卫生、餐饮服务、就医环境及其他方面，提出问题建议26条。
